北隆赞湖工会小组开展百货部员工业务培训

为进一步提高万象中心营业员、客服、收银员工作效率，夯实疫情期间一线员工工作技能及疫情应对措施，2021年9月13日至16日，北隆赞湖工会小组开展了6场百货部员工业务培训，共104名员工参加。业务培训分为三个部分：万象中心会员卡网络体系的完善、疫情应对的规范及营业员销售技巧的提高。

万象中心会员卡网络体系培训介绍了会员卡打折模式，并从现有的5万余名会员入手，联合微信、脸书、短信等多渠道，与活动宣传形成协同互补，进一步增强客户消费黏性。同时，培训员工按“餐饮、服饰、电子、酒店”等类别提示客户使用会员卡，并推荐福利。依托会员体系“周三会员折扣日”、“年底积分回馈礼品”等多项活动，进一步提升了会员体验。并与多家万象知名餐饮所建立会员合作，对外拓展了会员卡网络体系。

疫情应对的规范培训旨在老挝现有疫情管控下，提高一线员工风险管控意识，严格落实现有防疫措施，规范一线员工的标准化流程，打造万象中心商场及写字楼以“安全洁净”（Clean&Safe）为主题的疫情防范体系。

营业员销售技巧培训结合了老挝当地习俗，让员工充分了解商品品牌及特性，提高其销售技巧，并打造口碑传播。结合客户自身需求进行合理推荐，提升客户购物体验，并根据客户自身意愿，积极建立客户关系网，进一步提升新品推荐及回购量。

培训后，员工们纷纷说出他们的感受。收银员Yiyang说：“我们收银员团队将严格按照公司要求，按培训知识做好防护工作，佩戴防护面罩和一次性手套，为客户安全的购物环境出一份力。”客服部Pa说：“通过本次培训，我深入理解了万象中心会员卡体系，在接下来的工作中，我将继续深耕会员卡业务，加强宣传推广，为用户推荐会员卡福利。”

彭腾/报道    陆小珠/摄影